Поддержка
Отвечаем в течение одного рабочего дня.
Две команды — в зависимости от вопроса. Укажите номер заказа.
Заказы, оплата, чеки, возвраты, подписки
Newfound Digital
- support@newfoundhk.com
- Телефон компании
- +852 (58) 090459
- Часы
- Пн–Пт, 09:00–18:00 по Гонконгу (UTC+8)
- Срок ответа
- В течение рабочего дня; решение по возврату — до 5 рабочих дней
- Почта
- Newfound Digital Limited, Unit B, 11/F, Yam Tze Commercial Building, 23 Thomson Road, Wan Chai, Гонконг
Приложение Maps.me, аккаунт, работа функций Pro
Поддержка Maps.me
- support@maps.me
- Справочный центр
- maps.me/support
- Срок ответа
- В течение рабочего дня
Обращения не по адресу передаются другой команде вместе с номером заказа — повторять ничего не придётся.
Частые вопросы
Я оплатил, но Pro не появился в приложении.
Выйдите из аккаунта Maps.me и войдите снова — на тот аккаунт, который указали при оплате. Если через 24 часа Pro так и не появился, напишите нам с номером заказа: доставим или вернём деньги полностью.
Как отменить подписку?
Кабинет → «Отменить продление», один клик, или письмо на support@newfoundhk.com. Отмена вступает в силу в конце оплаченного периода; до этого Pro работает.
Что за NEWFOUND*MAPSME в выписке?
Это мы — Newfound Digital Limited, продавец Maps.me Pro на этом сайте. Напишите нам сумму и дату, и мы найдём заказ. Пожалуйста, свяжитесь с нами до того, как оспаривать платёж в банке: большинство вопросов решаем за день.
Можно ли вернуть деньги?
Если продукт не был предоставлен в течение 24 часов — да, полностью. За уже начавшийся оплаченный период — нет, кроме случаев закрытия продукта или когда этого требует закон. Полная политика.
Берёте ли вы налоги?
Если закон вашей страны требует, цена уже включает НДС, и мы перечисляем его как продавец. Сумма налога указана в чеке.
Написать нам
Сообщение получено. Ответим по e-mail в течение рабочего дня.